1. Amaç ve Kapsam
Bu metin, KAZADES ASSISTANCE markası altında sunulan dijital kaza tespit tutanağı, uzman görüş raporu, yol yardım ve çekici hizmetlerine ilişkin teslimat, aktivasyon, iptal ve iade koşullarını düzenler.
2. İletişim Bilgileri
Hizmet Sağlayıcı: KAZADES ASSISTANCE
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Ata Apartmanı No: 320, İç Kapı No: 17, Yenişehir / Mersin
Vergi Dairesi: İstiklal
Çağrı Merkezi: 0 850 346 81 60
Çağrı Merkezi Çalışma Saati: Yol yardım 7 gün 24 saat – dijital tutanak hizmetleri ise Pazar günü hariç hafta içi 08.00-23:59
Hizmet Bölgesi: Türkiye geneli, 81 il
İnternet Sitesi: kazades.com.tr
E-posta: [email protected]
Hizmetler, KAZADES ASSISTANCE tarafından doğrudan veya KAZADES ASSISTANCE tarafından yetkilendirilen sigorta acenteleri ve diğer üçüncü kişi bayiler aracılığıyla satılabilir.
3. Sunulan Hizmetler
- Dijital kaza tespit tutanağı hizmeti
- KAZADES ASSISTANCE bünyesinde veya KAZADES ASSISTANCE’a bağlı uzman kişilerce hazırlanan uzman görüş raporu hizmeti
- Yıllık yol yardım ve çekici paketleri
- Satın alınan paketin kapsamına göre diğer destek ve koordinasyon hizmetleri
4. Dijital Kaza Tespit Tutanağı
Dijital kaza tespit tutanağı, çağrı merkezi personeli tarafından müşteriyle iletişim kurularak alınan bilgi, belge, fotoğraf ve görseller doğrultusunda hazırlanır ve düzenlenir. Müşteri, sunduğu bilgi ve belgelerin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
5. Uzman Görüş Raporu
Uzman görüş raporu, KAZADES ASSISTANCE bünyesinde veya KAZADES ASSISTANCE’a bağlı olarak faaliyet gösteren uzman kişiler tarafından hazırlanır. Raporun kapsamı, konusu ve teslim koşulları satın alma öncesinde bildirilen hizmet açıklamasına göre belirlenir. Hizmete ilişkin uzmanlık ücreti KAZADES ASSISTANCE tarafından karşılanır; müşteriye önceden açıkça bildirilmeyen ilave ücret talep edilemez.
6. Yol Yardım ve Çekici Paketleri
Müşteri, seçtiği yol yardım ve çekici paketi için belirlenen bedeli yıllık olarak bir defada öder. Paket fiyatları henüz sabitlenmemiş olup, satın alma öncesinde müşteriye gösterilen güncel paket bedeli, kapsamı, kullanım limitleri, geçerlilik süresi ve özel şartlar ilgili satış işlemi bakımından esas alınır.
7. Paket Aktivasyonu
Paket aktivasyonu, satış işleminin tamamlanmasından sonra en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir. Aktivasyon tarihi müşteriye SMS, e-posta, elektronik bildirim veya diğer uygun iletişim kanallarıyla bildirilebilir. Paket, aktivasyonun tamamlanmasıyla birlikte satın alma sırasında bildirilen şartlar çerçevesinde kullanılabilir.
8. Çekici Hizmetleri ve Ödeme
Yol yardım ve çekici hizmetleri, KAZADES ASSISTANCE tarafından yönlendirilen anlaşmalı çekici ve hizmet sağlayıcı firmalar aracılığıyla fiilen gerçekleştirilebilir. Satın alınan paketin kapsamına giren ve kullanım şartlarına uygun hizmetlerin bedeli KAZADES ASSISTANCE tarafından ilgili firmaya ödenir. Bu hizmetler için müşteriden ayrıca çekici bedeli alınmaz.
9. Paket Kapsamını Aşan Hizmetler
Satın alınan pakette bulunmayan, kullanım sayısını veya belirlenen limitleri aşan, müşterinin ayrıca talep ettiği ya da paket şartlarında açıkça kapsam dışında bırakılan hizmet ve masraflar müşteriye aittir. Mümkün olduğu ölçüde ilave ücret hizmetten önce bildirilir ve müşteri onayı alınır.
10. Teslimat ve Hizmetin İfası
Dijital hizmetler elektronik ortamda, çağrı merkezi aracılığıyla veya hizmetin niteliğine uygun başka bir yöntemle sunulur. Yol yardım ve çekici hizmetlerinde teslim, paket kapsamına uygun hizmetin organize edilmesi ve ilgili hizmet sağlayıcıya yönlendirme yapılması suretiyle gerçekleştirilir. Fiili hizmet süresi konum, trafik, hava, yol şartları, hizmet sağlayıcıların müsaitliği ve mücbir sebep hâllerine göre değişebilir.
11. İptal, Cayma ve İade
Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici hakları saklıdır. Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı ve istisnaları, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına, tüketicinin açık talebine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Paket aktive edilmeden ve hizmet ifasına başlanmadan önceki iptal talepleri ilgili mevzuat ve satış şartlarına göre değerlendirilir.
Aktivasyon veya hizmet ifası sonrasında yapılacak iade taleplerinde kullanılan hizmetler, ödenen hizmet sağlayıcı bedelleri, paket şartları ve mevzuat dikkate alınır. Kanundan doğan tüketici hakları sınırlandırılamaz.
12. Otomatik Yenileme
Paketler, ayrıca açıkça belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenmez. Paket süresi sona erdiğinde yeni dönem için yeniden satın alma yapılması gerekir.
13. Başvuru ve İletişim
İptal, iade ve hizmet talepleri 0 850 346 81 60 numaralı 7/24 çağrı merkezine, [email protected] e-posta adresi üzerinden iletilebilir.
14. Yürürlük
Bu metinde hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uygulanır. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.
