MADDE 1 – TARAFLAR
1.1 HİZMET SAĞLAYICI: KAZADES ASSISTANCE
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Ata Apartmanı No: 320, İç Kapı No: 17, Yenişehir / Mersin
Vergi Dairesi: İstiklal
Çağrı Merkezi: 0 850 346 81 60 Çağrı Merkezi Çalışma Saati: Yol yardım 7 gün 24 saat – dijital tutanak hizmetleri ise Pazar günü hariç hafta içi 08.00-23:59 Hizmet Bölgesi: Türkiye geneli, 81 il
İnternet Sitesi: kazades.com.tr
E-posta: [email protected]
1.2. Alıcı / Tüketici
Kazades.com.tr üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi, işlem sırasında bildirdiği bilgiler doğrultusunda “Alıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU
Sözleşmenin konusu; alıcı tarafından satın alınan dijital kaza tespit tutanağı, uzman görüş raporu, yol yardım ve çekici hizmetleri ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme, hizmetin elektronik ortamda sunulması ve Alıcı’nın ödeme işlemini gerçekleştirmesiyle birlikte ilgili hizmet koşulları kapsamında kurulur.
MADDE 3 – HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ
Dijital kaza tespit tutanağı, KAZADES ASSISTANCE çağrı merkezi personeli tarafından müşteriden alınan bilgi, belge ve görseller doğrultusunda hazırlanır ve düzenlenir. Uzman görüş raporu, KAZADES ASSISTANCE bünyesinde veya KAZADES ASSISTANCE’a bağlı uzman kişiler tarafından hazırlanır. Uzman raporuna ilişkin ücret, hizmet kapsamına uygun olarak KAZADES ASSISTANCE tarafından karşılanır.
Yol yardım ve çekici hizmetleri, alıcının satın aldığı yıllık paket kapsamında çekici hizmeti veren firmalar tarafından sunulur. Paket türü, kapsamı, kullanım limitleri, geçerlilik süresi ve özel şartlar satın alma öncesinde alıcıya gösterilir.
MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Alıcı, ön bilgilendirme metnini, paket açıklamasını, fiyatı ve sözleşmeyi inceleyerek elektronik ortamda onaylar. Siparişin onaylanması, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça bildirildikten sonra gerçekleştirilir. Sözleşme ve sipariş bilgileri kalıcı veri saklayıcısı ile alıcıya gönderilir veya erişimine sunulur.
MADDE 5 – ÜCRET VE ÖDEME
Yol yardım ve çekici paketlerinin bedeli paket türüne göre değişir ve yıllık olarak bir defada ödenir. Ödeme, Kazades.com.tr üzerinde sunulan ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Paket fiyatları satın alma işlemi öncesinde alıcıya gösterilen sözleşmede güncel fiyat, kapsam, limitler ve özel şartlar ilgili işlem bakımından esas alınır. Varsa ek hizmetler veya ilave ücretler, ilgili hizmetin satın alınmasından önce Alıcı’ya bildirilir ve gerekli durumlarda onayı alınır.
Paket Ücreti: Müşteri tarafından satın alınan yol yardım abonelik paketinin fiyatı, satın alma işlemi öncesinde internet sitesinde veya satış kanalı üzerinden açıkça gösterilir. Paket bedeli, seçilen hizmet kapsamına, geçerlilik süresine ve paket özel koşullarına göre belirlenir. Müşteri, satın alma işlemini tamamlamadan önce kendisine bildirilen paket fiyatını ve kapsamını inceleyerek onaylar.
MADDE 6 – AKTİVASYON VE GEÇERLİLİK
Yol yardım ve çekici hizmeti ile ilgili Paket aktivasyonu, satış işleminin tamamlanmasından sonra 7 gün içinde gerçekleştirilir. Dijital kaza tespit tutanağı ve rapor hizmeti paket aktivasyonu ise satış işleminin tamamlanması ile birlikte gerçekleştirilir. Aktivasyon tarihi alıcıya SMS, e-posta, elektronik bildirim veya diğer uygun iletişim kanallarıyla bildirilebilir. Paket, aktivasyonun tamamlanmasıyla satın alma sırasında bildirilen şartlar çerçevesinde aktif hâle gelir. Paketler, ayrıca belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenmez.
MADDE 7 – ÇEKİCİ VE YOL YARDIM HİZMETLERİ
Hizmetler, KAZADES ASSISTANCE tarafından yönlendirilen anlaşmalı çekici ve hizmet sağlayıcı firmalar aracılığıyla fiilen gerçekleştirilebilir. Paket kapsamına giren ve kullanım şartlarına uygun hizmetlerin bedeli KAZADES ASSISTANCE tarafından ilgili firmaya ödenir ve müşteriden ayrıca çekici bedeli alınmaz.
Yol yardım ve çekici hizmetlerinde müşteri talebi, konum bilgisi ve hizmet koşulları değerlendirilir. Uygun hizmet sağlayıcının görevlendirilmesi ve hizmetin ifası için gerekli koordinasyon sağlanır.
Hizmetin fiili olarak yerine getirilmesi, hizmet sağlayıcının uygunluğu ve olayın operasyonel koşullarına bağlıdır.
KAZADES ASSISTANCE sigorta faaliyetinde bulunmamakta ve hizmet alanların araçlarını sigortalamamaktadır. KAZADES ASSISTANCE., yalnızca hizmet alanın aracının yolda kalmasından önce satın aldığı yol yardım hizmet paketini sözleşmede belirtilen şartlar doğrultusunda aracılık yapmak suretiyle sağlamaktadır. Bu nedenle paket kapsamında sunulan hizmetler, araçta meydana gelen zararlara ilişkin sigorta teminat niteliğinde değildir.
MADDE 8 – PAKET KAPSAMI DIŞINDA KALAN HİZMETLER
Paket kapsamı dışında kalan, kullanım sayısını veya belirlenen limitleri aşan, müşterinin ayrıca talep ettiği ya da paket şartlarında açıkça hariç tutulan hizmet ve masraflar alıcıya aittir. Mümkün olduğu ölçüde ilave ücret hizmetten önce bildirilir ve alıcının onayı alınır.
MADDE 9 – SATIŞ KANALLARI
Hizmetler KAZADES ASSISTANCE tarafından doğrudan veya KAZADES ASSISTANCE tarafından yetkilendirilen sigorta acenteleri ve diğer üçüncü kişi bayiler aracılığıyla satılabilir. Satış kanalı, sipariş, ödeme, fatura, elektronik sistem veya diğer ticari kayıtlarla tespit edilebilir. Yetkili bayi ve acenteler, KAZADES ASSISTANCE tarafından belirlenen satış ve bilgilendirme kurallarına uymakla yükümlüdür.
MADDE 10 – HİZMETİN İFASI
Dijital kaza tespit tutanağı ve uzman görüş raporu elektronik ortamda iletilerek veya erişime sunularak ifa edilebilir. Yol yardım ve çekici hizmetleri, talebin alınması, paket kapsamının kontrol edilmesi ve uygun hizmet sağlayıcıya yönlendirme yapılması yoluyla organize edilir. Fiili hizmet süresi; konum, trafik, hava, yol şartları, hizmet sağlayıcıların müsaitliği ve mücbir sebep hâllerine göre değişebilir.
MADDE 11 – ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Alıcı; verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu, gerekli bilgi ve belgeleri sunacağını, paket şartlarına uyacağını ve paket kapsamı dışında kalan hizmetlerin bedelini karşılayacağını kabul eder. Alıcı, satın alma işlemi sırasında kendisine sunulan hizmet kapsamı ve koşullarını incelemekle yükümlüdür.
MADDE 12 – CAYMA HAKKI
Tüketicinin cayma hakkı ve istisnaları, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır. Hizmetin cayma süresi içinde alıcının açık talebiyle başlatılması veya elektronik ortamda anında ifa edilmesi gibi mevzuatta belirtilen istisnalar somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.
MADDE 13 – İPTAL VE İADE
İptal ve iade talepleri; aktivasyonun yapılıp yapılmadığı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı, paketin kullanılıp kullanılmadığı, hizmet sağlayıcılara ödeme yapılıp yapılmadığı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir. İade yapılması gereken hâllerde bedel, mevzuata uygun şekilde ve mümkün olduğu ölçüde kullanılan ödeme aracına iade edilir.
MADDE 14 – KİŞİSEL VERİLER
Alıcıya ait kişisel veriler, ilgili mevzuat ve KAZADES ASSISTANCE KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Hizmetin sunulması için gerekli bilgiler yetkili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.
MADDE 15 – MÜCBİR SEBEP
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve hizmetin sunulmasını engelleyen doğal afet, savaş, salgın, ulaşım engeli, kamu kararları, iletişim veya teknik altyapı arızaları ve benzeri hâller mücbir sebep olarak değerlendirilir. Hizmetin gerçekleştirilememesi halinde ücret iadesi ve diğer sonuçlar, olayın koşulları ile uygulanabilir mevzuata göre değerlendirilir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.
MADDE 16 – UYUŞMAZLIKLAR
Tüketicinin yasal başvuru hakları saklıdır. Tüketici işlemlerinde yürürlükteki mevzuat uyarınca görevli ve yetkili tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
MADDE 17 – YÜRÜRLÜK
İşbu sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesi ve ilgili hizmete ilişkin satın alma işlemini tamamlamasıyla yürürlüğe girer.
